× About Services Clients Contact

FAQ Domande frequenti

Informazioni sui prodotti

1. Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

In ogni scheda prodotto puoi vedere con esattezza la disponibilità di un articolo. Se il prodotto è disponibile, vedrai quanti pezzi sono ancora a magazzino; se il prodotto non è disponibile, un messaggio ti indicherà per quando è previsto l'arrivo di un nuovo stock di prodotti.

2. Come faccio a sapere gli ingredienti e i valori nutrizionali di ciascun prodotto?

In ogni scheda prodotto sono presenti le descrizioni dettagliate con tutte le informazioni utili per stabilire i valori nutrizionali e gli ingredienti utilizzati. Qualora dovessi riscontrare degli errori o per qualsiasi dubbio ti preghiamo di contattare l'assistenza.

Consegne

1. Come vengono calcolate le spese di trasporto?

Le spese di trasporto sono indicate in fase di acquisto nel vostro carrello e sono calcolate in base alla quantità di prodotti ordinati o al tipo di consegna richiesto.

2. La consegna si intende al piano o a bordo camion?

La consegna avviene con corriere espresso e si intende esclusivamente al piano.

3. E' prevista la possibilità di fissare una consegna su appuntamento?

E' possibile fissare un appuntamento per la consegna di un prodotto ma solo contattando il corriere selezionato e comunicando direttamente con lui le modalità di riconsegna.

4. Posso ritirare da voi presso il vostro negozio fisico?

Si è sempre possibile ritirare direttamente presso la nostra sede di Catania.

5. Avete punti di ritiro?

No, per il momento non abbiamo altri punti di ritiro eccetto quello di Catania presso la nostra sede.

6. Spedite all'estero?

Certo, effettuiamo spedizioni anche all'estero, in questo caso le spese verranno calcolate di volta in volta e a seconda del paese selezionato.

7. In quanto tempo mi verrà consegnata la merce?

Dipende dal servizio scelto, normalmente le nostre consegne avvengono in massimo 72 ore lavorative da quando il pacco verrà affidato al corriere.

Pagamenti

1. I pagamenti su Sicilyshop sono sicuri?

Certo, tutti i pagamenti avvengono su server sicuri al di fuori del portale dove tutti i dati personali sono criptati e dove l'istituto di credito agisce come sicurezza aggiuntiva.

2. Come posso pagare su Sicilyshop?

Al momento è possibile effettuare un pagamento con bonifico bancario anticipato, paypal, carta di credito, contrassegno.

3. Posso pagare con un assegno bancario?

No. Non accettiamo assegni bancari.

4. Posso effettuare il pagamento tramite la ricarica di una carta Postepay?

No. La ricarica postepay non è considerato un pagamento sicuro per cui non è previsto nelle nostre direttive.

5. Posso impostare una modalità di pagamento come preferita?

Si, dal vostro pannello di controllo utente è possibile stabilire un metodo di pagamento predefinito e richiamarlo per un successivo ordine.

6. Vorrei acquistare con Partita IVA, ci sono alcuni prodotti su cui vige un particolare trattamento fiscale?

No, tutti i prodotti sono inclusivi di iva secondo la categoria associata e verranno fatturati in base all'iva applicabile al momento.

Anagrafica

1. Posso aggiungere più di un profilo di fatturazione nel mio account?

Si, puoi decidere con quale profilo di fatturazione effettuare il tuo ordine.

2. Posso cancellare la mia registrazione?

Si, in qualunque momento puoi decidere di cancellare la tua iscrizione del portale. Inviaci un'email all'indirizzo support@sicilyshop.com per richiederci la cancellazione dei tuoi dati personali e del tuo account di acquirente.

Gestione ordine

1. Dove trovo il mio codice cliente?

Il tuo codice cliente verrà inserito in fase di registrazione sul tuo account, puoi visualizzarlo accedendo al conto e lo troverai riportato in tutti i tuoi ordini e sulle tue fatture.

2. Dove trovo il mio numero d'ordine?

Sul tuo pannello di controllo personale trovi tutto l'elenco degli ordini effettuati sul sito, puoi selezionare l'ordine effettuato e visualizzarlo, oppure sulla relativa fattura.

3. Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?

Sì, puoi effettuare modifiche al tuo ordine fino al momento dell'evasione dello stesso. Una volta evaso, non sarà più possibile modificarlo. Per modificarlo si prega di contattarci mediante l'indirizzo email support@sicilyshop.com

4. Ho acquistato l'ultimo prodotto disponibile a sito, come posso avere conferma che qualcun altro non lo abbia acquistato nello stesso momento?

In questo caso vai nella tua pagina ordini e verifica che l'ordine sia in fase di esecuzione, se è così vuol dire che non c'è stato alcun problema e il prodotto verrà incluso nel tuo ordine.

5. Ho scelto come pagamento il bonifico bancario anticipato, devo inviare la contabile?

No, non è necessario, il pagamento ci verrà notificato e provvederemo all'esecuzione dell'ordine

Evasione e consegne

1. Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia merce?

Il nome del corriere è sempre visibile sulla tua pagina ordini o nella mail di conferma spedizione.

2. Dove trovo il numero di spedizione?

Il numero di spedizione è sempre visibile sulla tua pagina ordini o nella mail di conferma spedizione.

Fatture

1. Dove trovo la fattura relativa al mio ordine?

Sarà nostra cura inviarti il documento di vendita via mail la sera dell'evasione dell'ordine. Inoltre, lo potrai sempre trovare, scaricare e stampare dalla tua area personale nella sezione "Stato ordini - Fatture e bolle".

2. Se sbaglio ad inserire i dati posso richiedere la riemissione della fattura?

No, i nostri sistemi si basano su un procedimento automatico di emissione del documento di vendita, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente i dati di fatturazione prima dell'invio dell'ordine.

All'arrivo del pacco

1. Come mi devo comportare all'arrivo del mio pacco?

Devi verificare le condizioni dello stesso. La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore, in scatole di cartone avvolte da cellophane trasparente (pellicola termoretratta), in scatole di cartone sigillate con nastro adesivo di sicurezza o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva a seconda del magazzino di provenienza. In nessun caso viene utilizzato il nastro adesivo del corriere o altri materiali di chiusura. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura...) o presenza di sistemi di chiusura diversi da quelli menzionati (per esempio, il nastro adesivo del trasportatore), devi firmare la bolla di accompagnamento con "riserva specifica". Nel caso in cui il corriere utilizzi un dispositivo elettrico per l'apposizione della firma digitale, ti ricordiamo che puoi sempre firmare con riserva. Non dimenticare di selezionare "Riserva specifica" e di inserire nel campo "Note" il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Diversamente, non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.

2. Cosa vuol dire firma con riserva?

Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura...). L'utilizzo della firma con riserva permette a Sicilyshop di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.

3. Il vettore attende che io apra il pacco?

No, il trasportatore non è tenuto ad attendere che tu apra il pacco

4. Il corriere non mi ha trovato. Come mi devo comportare?

Se il corriere è passato quando non eri in casa, la tua merce ora è in giacenza. Probabilmente il trasportatore ti ha lasciato un avviso di mancata consegna: contattalo direttamente per capire quando è possibile rieffettuare la consegna.

5. Il pacco che il vettore mi sta consegnando è visibilmente danneggiato, cosa devo fare?

Il pacco può essere accettato firmando la bolla con riserva, descrivendo il danno riscontrato. Entro 8 giorni dal ricevimento della merce, devi aprire una pratica di anomalia dalla sezione "Stato ordini"

6. Ho aperto il pacco e ho trovato il prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro, devi segnalarlo al nostro Servizio Clienti attraverso l'apertura di una pratica di anomalia compilando quanto presente sotto il bottone "Problemi con l'ordine" nel dettaglio dell'ordine nella tua Area personale, scegliendo la voce "La scatola è integra, ma i prodotti all'interno sono danneggiati". Dovrai inoltrare la richiesta entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i termini indicati non sarà presa in considerazione.

7. Ho aperto il pacco e il prodotto è diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Controlla l'etichetta sul pacco. Se il nome è diverso dal tuo, vuol dire che il vettore ha scambiato il tuo pacco con un altro cliente. Contattaci immediatamente per segnalarci l'errata consegna ed inviaci una fotografia dell'etichetta segna collo per permetterci di individuare il prodotto che hai ricevuto e poter farti avere quanto da te ordinato.

8. Ho ricevuto meno colli di quelli segnalati in fattura. Cosa devo fare?

Se hai accettato con riserva per mancanza di colli, entro 8 giorni dal ricevimento della merce contattaci immediatamente e segnalaci l'anomalia, provvederemo a verificare la corretta spedizione dei colli.

9. Ho aperto il pacco e non ci sono tutti i prodotti che ho ordinato.

Se hai riscontrato una mancanza all'interno del pacco, contattaci indicando cosa è presente e cosa manca all'interno del pacco.

10. Aprendo il pacco, mi sono accorto che il prodotto ordinato ha delle caratteristiche diverse da quelle che mi avete mandato. Cosa devo fare?

Ti ricordiamo che le fotografie pubblicate sul sito sono indicative e hanno un puro scopo dimostrativo. Ti ricordiamo di contattarci per avere più delucidazioni a riguardo.

11. Il corriere mi sta consegnando l'ordine, ma io non voglio più ritirarlo. Posso respingere il pacco?

Sì, è tua facoltà respingere il pacco. Tuttavia, ti facciamo presente che, all'emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all'indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.

Recesso e Garanzie

1. Chi ha diritto al recesso?

Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori.

2. Come posso avvalermi del diritto di recesso?

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, accedi alla sezione "Stato ordini" della tua area personale ed apri una pratica di recesso cliccando sul bottone diritto di recesso. Dovrai poi inviare la merce entro 14 giorni solari dall'apertura della pratica.

3. Posso usare Poste Italiane per rimandarvi un prodotto?

No, non è possibile utilizzare le poste. Una volta approvata la pratica di recesso, Sicilyshop ti invierà via mail i contatti del proprio corriere di fiducia a cui rivolgerti per concordare i dettagli del ritiro del prodotto da rendere.

4. Devo pagare per rimandarvi indietro il prodotto?

Sì, le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del Cliente.


Top